驿道是广州市驿米网络运营有限公司推出的一款协助探监的软件。软件可以协助狱内人员与其亲属进行线上联系，家属好友有了它无需出门就能申请探监联系，使用起来非常方便。软件支持视频通话、语音通话、发送家书，无论是监狱、戒毒所、司法所还是看守所，都能提前联系预约，帮助维护狱内人员与亲属的亲情关系，保证狱内人员身心健康。此外，软件还有远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育、安置帮教、便民直通车等惠民服务，有需要的朋友欢迎下载使用！
【软件特色】
1、视频通话
允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。
2、预约系统
家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。
3、安全措施
确保所有的通信内容都符合监狱的安全规定，并且不会被滥用。
4、用户支持
在线客服热线来解答用户的问题。
【软件功能】
【综合性服务与资讯】行业业务便民服务社区互动知识教育
【视频通话与语音通话】可视视频通话日常语音通话
【专属社区服务版块与交流互动】专家交流推荐分享答疑解惑知识教育在线服务
【在线咨询与行业便民服务】点对点连线业务咨询在线审批
【壹封家信传递亲情】代发信件线上书信信笺模版照片打印明信片
【软件优势】
1、有着非常详细的汇款说明，这样就能轻松掌握汇款操作，在线上处理汇款事情；
2、提供本地会见预约服务，可一键发起会见申请，在线下会见亲人的时候就无需排队；
3、全面的普法宣传内容，通过实际案例的方式学习普法宣传知识，掌握更多法律知识；
4、用手机就能与家人进行视频互动，只需要绑定亲情号就可以随时视频互动；
5、家属在处理汇款问题的时候，支持手动输入汇款金额，也能选择提供的汇款方案；
【云家书服务如何使用】
“云家书”依托“驿道”APP，家属通过手机APP可直接与服刑人员进行信件的收发，信件经监狱民警审核之后，可在第一时间内收到彼此的信件，比传统的寄信方式更快捷更便利，可谓省时又省心。
1、在本站下载安装驿道官方最新版，进入应用完成手机号注册并实名认证以核实身份。
2、打开“驿道”APP选择“监狱”
3、选择“亲信寄语(云家书)”
4、选择“发短信”或“发视频”
5、在发信页面选择“所在单位”，选择“收件人”及“发件人”，输入短信内容后点击去发送，等待监狱审核即可。
在“驿道”APP首页点击“监狱服务”，点击“亲信寄语（云家书）”点击下方“短信”或“视频”，可在此处查看您亲属给您寄来的信件。
在“驿道”APP首页点击“监狱服务”，点击“亲信寄语（云家书）”点击下方“短信”或“视频”，在上方选择“发件箱”可查看您向亲属发送的所有信件内容，同时可以查询您发送信件的审批状态。
掌握了这些，您就可以熟练的使用“云家书”功能发送家书了。
【用户身份验证失败原因及解决办法】
大家在使用驿道APP的过程中，难免会出现一些问题，目前反应最多的就是“用户身份验证失败”。信息明明都正确，为什么会验证失败？
先不要着急，验证失败很可能是因为注册信息与监管单位系统信息不匹配。
我们先来看一下家属使用APP进行视讯通话的前提和流程。
其中，在第四步之前的任何一个步骤都有可能影响注册APP时的身份认证。
所以总结下来，如果出现“身份验证失败”一般是出现了以下情况。
情况一：后台信息没问题，家属注册信息有误或者家属手机有问题。
解决方法
1、家属检查信息是否有误，如果没有可重启或更换手机再次尝试验证。
2、如果还不行，检查一下APP版本是否最新。
3、如果还不能解决，请看情况二。
情况二：一般服刑人员提交亲情号码后，监管单位系统会录入该号码，如果监管单位录入的号码与APP验证号码不一致，就会导致验证失败。
解决方法
1、家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。
2、家属在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让服刑人员提交新的亲情号码。
值得注意的是，如果前三步没有执行到位，即使APP上身份验证通过后，也可能会影响后续APP上功能的使用。
所以这里提醒大家，一定要确保监管单位系统已经录入亲情号码，而且在APP登录验证时确保与监管单位系统录入的信息一致。只有这样，才能确保视频通话功能的顺畅使用。
【更新内容】
v1.9.99.996：
1、优化用户体验
2、修复已知问题